当前时间:   
返回首页·设为主页 ·加入收藏 ·在线留言 ·联系我们
 
             
                                
 
 
   
  热门: 管材管件 洁具卫浴 太阳能配件 保温材料  
产品是道具,营销即服务
文章来源:中国营销传播网  发布时间:2011-5-7  浏览次数:1016
     
 

    同质化的今天,产品同质化,品牌同质化,促销同质化,传播同质化,同质化已经成为品牌营销的一个特点。今天,我们谈4P,谈定位,谈整合营销,谈差异化,理论重要的是用于指导实践,不幸的是我们多数企业仅仅停留于理论本身,口头谈谈,而非真正落实到具体的实践运作中。同质化的今天,供大于求已经成为事实,全品类大小通吃、有货就不愁卖的时代已经不复存在,竞争的加剧,要求企业在做营销的同时,更加注重对消费者的细分、理解以及体验、服务。在品牌层级的排序中,最高层级是口碑,产品是基础层级,从这个的角度来看,产品其实是完成服务过程中,品牌与消费者建立满意服务的道具,对于地板、定制衣柜、木门这类的半成品,服务是口碑产生的最关键环节。
    服务的本质是超越消费利益的根本满足 
    建立服务导向的品牌营销,并非多数企业所包装的所谓管家、钥匙、天使一类的售前、售中、售后等一些内容罗列。我们理解的服务是真正针对消费者进行利益满足过程。首先是消费者细分,我们一直强调细分是为了更大程度的占领,只有对品牌特定的消费人群进行深入分析,并且将其作为品牌所要对应的人群进行营销,其中就包括对该目标人群的价值特点,如果整体家装风格喜好、花色选择喜好、使用关注进行指导品牌服务建立的标准,我们把家装风格总结出12种主流风格,针对地板品牌就提出家装风格预铺装整体解决方案,其中包括家装风格与地板匹配指数的设定,最佳花色的建议等建立了四套子系统,真正为顾客在选择产品时,提供最满意的产品选购指导。 
    而在提供服务的过程中,地板的铺装形式上的不喝水,自带鞋套,不抽烟,帮助收拾环境等等都不是重点,顾客最关注的是铺装的满意度,花色是否和看到的一样,针对实木类地板的色差问题,如何挑选铺装出更美的效果,是否平整、是否照顾铺装的细节,是否有确认验收,如何及时在铺装过程中与顾客沟通避免矛盾产生,三分产品七分铺装,铺装才是售中顾客最关注的,顾客也许不懂,但不能因此蒙混过关,顾客有知情权,让他们真正参与到这个过程中,得到满意的铺装效果,这个阶段的服务价值才能够最大化。
    而在售后过程中,服务同样重要,很多人都把铺装结束收款作为最后一个环节结束,其实真正的口碑就在售后产生,比如在顾客生日送上一束百合,并且一个温馨的电话祝福,把顾客当作朋友而非消费者。同样的,及时解决地板使用过程中产生的问题,也是重要的环节,及时沟通,快速反应,是售后服务的原则。让顾客了解地板养护的常识,也是一个必要环节,而很多人把这个常识理解成为了界定售后问题责任的依据。
    服务是营销,从营销的视野看服务 
    我们认为,除了售前售中售后环节,销售的各种活动同样是一种服务,比如促销活动,站在顾客的角度,可以理解成为企业做活动来选购地板,是为顾客提供一个购买成本节约的机会,是成本服务。比如,建设终端,是为了提供给顾客更舒适的购买环境,便于顾客选购到称心如意的好产品,是环境服务。比如,广告投放,是为了帮助消费者更便捷地理解品牌的信息,为选择品牌提供直观的判断,是信息服务。 
    企业或者品牌一旦对服务有了更深刻的理解,并且渗透到营销的各个环节,围绕消费者的种种购买使用过程中的关注因素,提供各种充分的周到的具体的或者形式的服务内容,便可俘获你所接触的每个消费者。服务是一门大学问,超越局限的服务意识,建立有效的具体的营销服务体系才是营销的根本。

 

 

 
  ·永兴物流城   ·天源货运市场
  ·金兰物流基地  ·曹王庄物流
  ·金海汇货运市场 ·林丰货运市场
  ·澳龙国际物流城 ·华星物流市场
  ·华兴货运市场  ·华鹏货运市场
 
 
 ·[营销方略] 教你省钱挑选卫浴洁具
 ·[营销方略] 营销策略的连锁模式
 ·[营销方略] 蒙牛:营销造势高手
 ·[营销方略] 开发客户十大技巧
 ·[营销方略] 来自生活中的营销启迪
 ·[营销方略] 谈判如何了解对方的底...
 ·[营销方略] 产品是道具,营销即服...
 
 
 ·[商务指南] 创业成功者的“百万习...
 ·[商务指南] 送小恩惠,得大客户
 ·[商务指南] 职场警示录:不能触碰...
 ·[商务指南] 灰太狼有哪些精神值得...
 ·[商务指南] 什么年龄适合做销售?
 ·[商务指南] 销售人员稀缺的东西
 ·[商务指南] 解析可口可乐的二十二...
 
  友情链接  
  百 度 | 临沂小商品城 | 临沂在线 | 临沂市政府网 | 兰田集团 | 盖香云照明 | 临沂人才网 | 临沂水暖洁具市场 | 临沂至银川物流 | 临沂联强物流有限公司 | 临沂博大物流  
关于我们|客服中心|诚聘英才|网站首页|网站简介|联系我们|版权声明|后台管理
点击这里给我发消息 华强水暖管件市场 水暖洁具市场 临沂建材市场 临沂太阳能市场网站服务电话:13105495690 鲁ICP备19012973号-1